Un problème avec ma commande

1. Vérifiez l'état de l'article à l'intérieur :
dans certains cas, l'emballage peut être légèrement abîmé lors du transport, mais le contenu reste intact.

3. Contactez-nous :
vous pouvez nous joindre via notre service client avec toutes les informations, notamment le numéro de commande et les photos. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

1. Ne refusez pas la livraison :
même si le carton est très endommagé, acceptez le colis. Cela vous permettra de vérifier personnellement le contenu et l'état de votre produit.

2. Documentez les dommages :
prenez des photos du carton endommagé avant et après l'ouverture. Assurez-vous de prendre des photos claires qui montrent l'étendue des dommages.

3. Vérifiez l'état du contenu :
ouvrez le colis pour vérifier si le produit à l'intérieur est endommagé.

4. Contactez le service client :
si votre article est endommagé, contactez immédiatement notre service client en fournissant toutes les informations nécessaires, comme votre numéro de commande et les photos prises. Nous nous chargerons ensuite de la procédure de remboursement ou de remplacement.

1. Prenez des photos :
Assurez-vous de prendre des photos claires de l'article incorrect que vous avez reçu. Cela sera utile lorsque vous nous contacterez.

2. Contactez le service client :
Communiquez avec notre service à la clientèle par téléphone ou par email le plus rapidement possible. Veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris votre numéro de commande, la description de l'article incorrect et les photos prises.

3. Retour de l'article :
Une fois que vous aurez contacté notre service client, nous vous expliquerons comment retourner l'article incorrect. Habituellement, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Expédition de l'article correct :
Dès que nous aurons reçu l'article incorrect et confirmé l'erreur, nous nous occuperons de vous envoyer l'article correct.

1. Documentez les dommages :
Prenez des photos claires de l'article endommagé et d'éventuels dommages sur l'emballage. Ces photographies aideront notre équipe à comprendre l'étendue des dommages.

2. Contactez-nous :
Veuillez contacter notre service client dès que possible avec les détails de votre commande et les photos des dommages. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

3. Retour de l'article endommagé :
Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour de l'article endommagé.

4. Remboursement ou remplacement :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un nouvel article ou un remboursement complet selon votre choix.

1. Vérifiez votre commande :
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Historique des commandes" et vérifiez si tous les articles ont été expédiés en même temps. Il se peut que certains articles soient expédiés séparément.

2. Vérifiez l'emballage :
Assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé et que vous n'avez pas accidentellement jeté l'article manquant lors de l'ouverture du colis.

3. Contactez le service client :
Si après avoir effectué ces vérifications l'article est toujours manquant, n'hésitez pas à contacter notre service client. Préparez votre numéro de commande et les détails de l'article manquant avant de nous appeler ou de nous envoyer un email.

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.

2. Accédez à la section "Pièces détachées" de notre catalogue en ligne à partir de notre page d'accueil.

3. Parcourez notre sélection ou utilisez la barre de recherche pour trouver la pièce détachée spécifique que vous recherchez. Indiquez la référence de votre produit pour affiner les résultats.

4. Une fois que vous avez trouvé la pièce détachée, ajoutez-la à votre panier et procédez au paiement.

1. Téléchargez la notice en ligne :
Sur notre site internet, nous proposons des versions numériques (PDF) de toutes nos notices. Vous les retrouverez dans la section produit correspondante. Vous pouvez télécharger ces notices et les consulter sur votre appareil ou les imprimer si vous le souhaitez.

2. Contactez notre service client :
Si vous avez du mal à trouver la notice en ligne, notre équipe du service client sera heureuse de vous aider. Nous pourrons vous envoyer par email une copie numérique de la notice ou, si vous le préférez, vous l'envoyer par courrier postal.